Грамотно поставленные KPI помогают не только оценить результат, но и мотивировать сотрудников. А вот неправильный подход к ним — разобщают команду и порождают нездоровую конкуренцию.

Продолжаем сериал про HR-метрики. Сегодня поговорим о Performance metrics — показателях производительности и эффективности.

Для чего нужны Performance metrics

HR-метрики не должны превращаться в инструмент давления. Они дают руководителям и сотрудникам прозрачную систему координат, в которой можно развиваться, корректировать действия и добиваться лучших результатов.

Александр Вайс FinTech and DeFi предприниматель, разработчик и аналитик WEB3Bureau:

Низкие показатели — не повод для наказаний, а способ найти точки роста в работе сотрудника и команды в целом.

Когда метрики показывают неудовлетворительные результаты, нужно ответить на три вопроса, отмечает Елена Уварова, собственник hrbusiness.ru:

Чтобы метрики работали «на» компанию, а не «против», они должны быть реалистичными и понятными сотрудникам, связанными с уровнем их вознаграждения.

Материал по теме: Как провести аттестацию сотрудников: разбор законодательной базы и частых ошибок работодателей

Individual Productivity — Индивидуальная производительность сотрудника

Показатель эффективности отдельного сотрудника. Показывает, насколько хорошо каждый специалист справляется со своими задачами.

Формула зависит от специфики должности. Например, в продажах она может быть такой:

✔️

Индивидуальная продуктивность = Количество успешных сделок/Период времени

Для офисных сотрудников в числителе будет число завершенных задач за период времени, для преподавателей — количество студентов, успешно прошедших обучение и т. д.

Метрика помогает определить, кто из сотрудников стабильно приносит результат, а кто — не справляется с задачами. Она также выявляет потенциал для роста или, наоборот, признаки профессионального выгорания.

Илья Глазырин Бизнес-тренер, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия»:

Татьяна Федорова Владелец компании «ИКЦ Арина», частного центра занятости «ДФ «ИНЖИНИРИНГ» и компании по подготовке специалистов «Академия спец»:

Найти работу / Найти сотрудника

Тем не менее, эта метрика не всегда полезна и целесообразна, отмечают другие эксперты.

Материал по теме: Эффект Даннинга-Крюгера: как бороться с наглой некомпетентностью

Team Productivity — Командная производительность

Отражает эффективность взаимодействия сотрудников внутри подразделения, слаженность процессов и общую результативность команды.

Формула зависит от применяемой методологии. В Agile-командах чаще всего используют следующие показатели:

✔️

Team Productivity Index = (Velocity+Throughput)/Cycle Time​×(1+eNPS/100​)

Метрика помогает понять, насколько эффективно работает команда, где возможны «узкие места», а где — потенциал для масштабирования. Высокая Team Productivity указывает на хорошее распределение ролей, взаимопонимание и самоорганизацию внутри коллектива. Многие руководители и HR-считают именно ее основной, а Individual Productivity — второстепенной.

Илья Глазырин Бизнес-тренер, собственник и руководитель тренинговой компании «Тренинг-Менеджер Евразия»:

Татьяна Федорова Владелец компании «ИКЦ Арина», частного центра занятости «ДФ «ИНЖИНИРИНГ» и компании по подготовке специалистов «Академия спец»:

Елена Уварова Собственник в hrbusiness.ru, эксперт-практик в масштабировании бизнесов, управленческом и hr-консалтинге:

Материал по теме: Как нейросети улучшают коммуникацию в команде: от анализа конфликтов до роста эффективности

Goal Attainment Rate — Процент достижения целей

Метрика, показывающая, насколько эффективно команда и отдельные сотрудники реализуют бизнес-цели.

✔️

Процент достижения целей = (Количество выполненных целей / Количество поставленных целей) × 100%

Метрика помогает отследить уровень вовлеченности, степень реалистичности целей и общую результативность планирования. Чрезмерно высокий результат обычно указывает на заниженные ожидания, а низкий — на дефицит ресурсов, мотивации или безсистемную работу.

Елена Уварова Собственник в hrbusiness.ru, эксперт-практик в масштабировании бизнесов, управленческом и hr-консалтинге:

Александр Вайс FinTech and DeFi предприниматель, разработчик и аналитик WEB3Bureau:

Материал по теме: Как правильно ставить цели для команды и следить за результатами

Performance Appraisal Scores — Оценка компетенций и результативности

Включает формальные и неформальные подходы к анализу навыков, поведения и потенциала для развития сотрудника. Метрика не имеет универсальной формулы — чаще всего используют модель 360-градусной обратной связи:

Позволяет выявить сильные стороны сотрудника, зоны роста, соответствие его должности и динамику развития. Метрика особенно полезна, когда нужно построить карьерные треки или сформировать кадровый резерв.

Елена Уварова Собственник в hrbusiness.ru, эксперт-практик в масштабировании бизнесов, управленческом и hr-консалтинге:

Татьяна Федорова Владелец компании «ИКЦ Арина», частного центра занятости «ДФ «ИНЖИНИРИНГ» и компании по подготовке специалистов «Академия спец»:

Материал по теме: «Со всех сторон»: как проводить оценку 360, чтобы никто не обиделся

Revenue per Employee — Доход на каждого сотрудника

Показатель выручки на штатную единицу. Позволяет оценить эффективность использования человеческих ресурсов в компании.

✔️

Revenue per Employee = Общая выручка/Количество сотрудников (включаются только штатные единицы, работающие на полную ставку)

Рост показателя говорит об увеличении ценности труда персонала и оптимизации процессов. Снижение указывает на неэффективную структуру и/или «раздутый» штат.

Александр Вайс FinTech and DeFi предприниматель, разработчик и аналитик WEB3Bureau:

Revenue per Employee — крайне спорная метрика, считает Елена Уварова.

Материал по теме: Как управлять командой эффективно и недорого: опыт психолога и управленца

Поставьте